Apple ha determinado que el mecanismo del botón de reposo/activación de un pequeño porcentaje de modelos de iPhone 5 puede dejar de funcionar o funcionar de forma intermitente.

Es posible que este problema afecte a los modelos de iPhone 5 fabricados en el mes de marzo de 2013.

Apple reemplazará sin coste alguno el mecanismo del botón de reposo/activación de los modelos de iPhone 5 con este problema que tengan un número de serie válido.


Si el botón de reposo/activación no funciona correctamente, introduce el número de serie del iPhone 5 debajo para saber si cumple los requisitos de este programa.


El proceso de reemplazo estará disponible en tu país a partir del 2 de mayo de 2014.

El mecanismo del botón de reposo/activación se reemplaza en un centro de reparación de Apple. Puedes entregar el iPhone personalmente en el centro de reparación o enviarlo por correo.

Pueden transcurrir entre 4 y 6 días desde la fecha de recepción del iPhone en el centro de reparación hasta que recibes el reemplazo

Antes de enviar el iPhone a Apple para su reparación, haz una copia de seguridad de todos los datos y borra todos tus ajustes y contenido.

Cómo enviar el iPhone 5 a un centro de reparación de Apple

· Entrega personal
Lleva tu iPhone 5 a un proveedor que participe en el programa: una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple.
Examinaremos tu iPhone para verificar su elegibilidad y después lo enviaremos al centro de reparación de Apple local.
Recibirás una notificación cuando el iPhone esté listo para su recogida.

Si necesitas un teléfono de préstamo mientras tu iPhone está en proceso de reparación, en las tiendas Apple Store del programa
tienes modelos de iPhone 5 (solo 16 GB) a tu disposición.


· Por correo
Llama a Apple y solicita una caja con franqueo pagado para enviar el iPhone al centro de reparación de Apple local.
Examinaremos tu iPhone en el centro de reparación para verificar su elegibilidad.
Una vez que el iPhone esté reparado, te lo devolveremos por correo.



Preparación del iPhone 5 para su reparación

Realiza los pasos siguientes para asegurarte de que tu iPhone está listo para la reparación:

Haz una copia de seguridad de los datos en iTunes o iCloud.
Desactiva Buscar mi iPhone.
Ve a Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes para eliminar el contenido y los ajustes.
Retira la carcasa o cubierta.

Si tienes instalado iOS 6, será necesario actualizar tu iPhone con iOS 7 después de reemplazar el botón de reposo/activación.



Apple podría limitar las reparaciones al país en el que se realizó la compra. Los dispositivos iPhone 5 adquiridos en países miembro de la EEA pueden optar el servicio en otros países miembro.

Si crees que has pagado por un reemplazo que se debía a este problema, ponte en contacto con Apple para solicitar un reembolso.

El programa cubre los iPhone afectados durante dos años a partir de la fecha de venta original de la unidad.


Números de teléfono Apple gratuitos para contactar en todo el mundo

Estados Unidos y Canadá

Estados Unidos
1-800-275-2273

iPhone
1-800-MY-IPHONE
(1-800-694-7466)

Clientes del sector educativo
Soporte técnico: 1-800-800-2775
Ventas: 1-800-780-5009

Empresa
1-866-752-7753

Personas con discapacidad visual o auditiva
1-877-204-3930


Canadá
Inglés: 1-800-263-3394
Francés: 1-800-263-3394


Latinoamérica y el Caribe

Brasil
0800-761-0880


México
001-866-676-5682

iPhone:
001-800-692-7753


Europa

Austria
0800 220325


Bélgica
Francés: 0800 80 404
Flamenco: 0800 80 407

Bulgaria
800 6002 7753


Croacia
0800 222 427


Chipre
800 92433


República Checa
800 700527


Dinamarca
80249625


Estonia
8000 044333


Finlandia
0800 96372


Francia
Metropolitana:
(33) 0805 540 003

DOM-TOM:
(33) 0825 77 00 35*


Alemania
0800 6645 451


Grecia
00800 4414 5417


Hungría
06 80 983 435


Irlanda
1800 804 062


Italia
800915904


Letonia
800 03251


Lituania
(8-800) 30772


Luxemburgo
(352) 800 24550


Malta
800 62072**


Países Bajos
0800 0201581


Noruega
800 56952


Polonia
00800 4411875****


Portugal
800207983


Rumanía
0800 894847


Rusia
495 5809557
(Tarifa local PSTN para Moscú; tarifas nacionales para otros lugares)


Eslovaquia
0800 004640


Eslovenia
0800 80321


España
900812703


Suecia
(020) 100 529


Suiza
Francés:
(41) 0848 000 132*
Alemán:
(41) 0848 000 132*


Turquía
00800448829878**


Reino Unido
(44) 0844 209 0611***


África, Oriente Medio e India

India
(91) 1800 4250 744


Israel
Ponte en contacto con tu
operador móvil, distribuidor de
iPod o Mac


Arabia Saudí
Ponte en contacto con tu
operador móvil, distribuidor de
iPod o Mac


Sudáfrica
0800 444 426****


Emiratos Árabes Unidos
8000 444 0407


Asia-Pacífico

Australia
(61) 1-300-321-456*


Brunéi
Primero marca 800-1111 y después
marca 800-708-5413**


China
(86) 4006-272273


Fiyi
(61) 1-300-321-456*


Guam
1-800-865-0853


Hong Kong
Chino:
(852) 2112-0099*
Inglés:
(852) 2112-0099*


Indonesia
0018 03061 2009


Japón
Desde Japón:
0120-27753-5

Desde fuera de Japón:
(81) 3-6365-5492


Macao
Primero marca 0800-111;
después marca 800-708-5413


Malasia
1-800 803-638


Nueva Zelanda
00800-7666-7666


Pakistán
Primero marca 00800 01001;
después marca 800 361 0479


Papúa Nueva Guinea
(61) 1-300-321-456*


Filipinas
1-800-1441-0234 (PLDT y Smart Communications)****

1-800-8909-8277 (Globe)****


Singapur
800-186-1087

(65) 6835-1812*


Corea del Sur
(82) 1544-2662*


Taiwán
(886) 0800-095-988


Tailandia
001800 4412904


Tonga
(61) 1-300-321-456*


Vanuatu
(61) 1-300-321-456*


Vietnam
Primero marca 1-201-0288; después
marca 800-708-5413